Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra joya más valiosa. Conoce aquí nuestras políticas de cambios y devoluciones.

🛡️ Garantía D&A 7 DÍAS

1 Introducción

Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de productos en D&A Joyeros.

Aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de nuestra tienda online (https://dyajoyeros.com.pe).

En D&A Joyeros cada pieza es única. Por ello, te invitamos a leer con atención esta política antes de realizar tu compra.

Plazo para solicitar un cambio o devolución: hasta 7 días calendario contados desde la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas, certificados y sin daños.
Se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
El producto debe conservar todas sus características originales: brillo, acabados, piedras y accesorios.

Productos personalizados o hechos a medida.
Joyas con grabados, iniciales o modificaciones solicitadas por el cliente.
Productos en oferta o promoción (salvo defecto de fábrica).
Artículos de higiene personal o usados directamente sobre la piel sin posibilidad de desinfección.

Sigue estos pasos para gestionar tu solicitud:

1 Contáctanos: escríbenos a dyajoyeros8@gmail.com o llámanos al +51 959 783 789 dentro del plazo de 7 días.

2 Completa el formulario: te enviaremos el formulario de solicitud de devolución/cambio para registrar tu caso.

3 Envía la documentación: número de pedido, fotos del producto y comprobante de compra.

4 Coordinamos la devolución: te indicaremos la dirección y modalidad para el envío del producto.

Las solicitudes fuera del plazo de 7 días no serán aceptadas, salvo casos excepcionales evaluados por nuestro equipo.

5 a 10 días hábiles contados desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Reemplazo por el mismo producto (sujeto a stock).
Cambio por otro artículo de igual valor.
Reembolso parcial cuando el producto presenta algún signo de uso leve, previa evaluación.

Los costos de envío en cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo error de la tienda.
En caso de productos defectuosos o errores en el pedido atribuibles a D&A Joyeros, el envío será gratuito para el cliente.
Recomendamos enviar el producto con embalaje adecuado y servicio de courier con seguimiento. D&A Joyeros no se responsabiliza por pérdidas durante el transporte de retorno.

En casos de productos dañados, defectuosos o errores en el pedido, se aplicará una política especial: reposición o reembolso total sin costo para el cliente.
Algunos productos pueden contar con garantías del fabricante, las cuales deben ser gestionadas directamente con el proveedor.
La garantía D&A de 7 días cubre defectos de fabricación, no así daños por mal uso, caídas, exposición a químicos o desgaste natural.

Si tu joya llegó con algún defecto o no coincide con lo solicitado, contáctanos de inmediato: lo solucionaremos sin costo alguno.